ทำไมสั่งรองเท้ากับร้านนี้แล้วไม่ได้รับสินค้า ?

            ลูกค้าหลายๆคนที่สั่งรองเท้ากับ yaya แล้วไม่ได้รับสินค้าก็คงมีคำถามนี้อยู่ในใจกันใช่ไหมค่ะ......

yaya  เคยเจอลูกค้าถามคำถามนี้เช่นกันค่ะ.....ทำไม ? ทั้งๆที่ตอนสั่ง  yaya  ได้แจ้งว่าสินค้ายังมีอยู่ในสต๊อกอยู่เลยนะ...แต่พอของมาถึงกลับบอกว่าออดเดอร์ที่สั่งไปไม่ได้รับสินค้าหมด  แม่ค้าร้านนี้โกหกรึเปล่าอยากให้ลูกค้าซื้อของและโอนเงินให้  เพื่อเอาเงินลูกค้าไปหมุนก่อนใช่ไหม  สินค้าหมดก็ยังบอกว่ามีของ....

          อยากจะบอกว่าเจอคำถามแบบนี้  yaya  ก็ไม่โกรธนะคะ  เพราะเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเช่นกัน 

ลูกค้าบางท่านต้องรอจนสินค้ามาถึงโกดังที่ไทย  ซึ่งใช้เวลา 9-13 วัน จึงจะรู้ว่าสินค้าของลูกค้าจะได้รับไหม 

แต่บางท่านทางร้านค้าที่จีนก็แจ้งตอนกดสั่งซื้อว่าสินค้าหมดก็สามารถแจ้งลูกค้าได้เร็ว  ซึ่งลูกค้าที่ตั้งใจ

รอรับสินค้านานๆ  แล้วแม่ค้ามาบอกว่าของหมดย่อมต้องโกรธบ้างนิดหน่อยเป็นธรรมดา  แต่ก็เป็นแค่ลูกค้า

บางท่านเท่านั้นนะคะ  บางคนก็เข้าใจเหตุผลที่ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้

          อีกสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าคือ  สินค้าส่งมาถึงโกดังของบริษัทนำเข้าสินค้าที่ yaya 

ใช้บริการอยู่ซึ่งทางเขาจะเช็คให้ได้ว่าสินค้าเราขาดออเดอร์ไหนบ้าง  แต่เนื่องจากร้าน  yaya  เป็นร้าน

ขายรองเท้าแฟชั่น  ซึ่งรองเท้านั้นจะมีหลายไซต์ทางผู้นำเข้าเขาเช็คสินค้าให้เฉพาะสินค้าเราได้ครบไหม 

รองเท้าขาดกี่คู่  (แต่ถึงไม่ถูกต้องตามแบบที่สั่งเขาก็ส่งมาให้ทางร้านเหมือนเดิมค่ะ เพราะเป็นความผิดที่

ทางร้านจีนนั้นส่งสินค้าออกมาผิดแบบเองไม่เกี่ยวกับทางบริษัทนำเข้า) แต่เขาไม่ได้เช็คให้ค่ะ  ว่าไซต์ที่

เราสั่งนั้นถูกต้องไหมเพราะสินค้าแต่ละรอบมีเยอะมาก  ดังนั้นถ้าสินค้าที่ลูกค้าสั่ง  มาผิดสี  ผิดแบบ 

ผิดไซต์  ก็เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้าค่ะ  yaya  เองกล้าที่จะแจ้งลูกค้าได้เลยว่าหากเกิด

กรณี  ผิดสี  ผิดแบบ  ผิดไซต์  กรณีไหนที่  yaya  จะส่งให้ลูกค้าและกรณีไหนที่จะไม่ส่งให้ลูกค้าค่ะ

-  สินค้ามาผิดรุ่น  แต่ไซต์ถูกต้อง

           หากสินค้าที่ลูกค้าสั่งมาผิดรุ่น  yaya  จะถ่ายภาพสินค้าจริงและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าที่สั่งมา

ผิดรุ่น พร้อมแนบภาพสินค้าจริงไปให้ลูกค้าดูด้วย  และถามว่าลูกค้าว่าจะรับสินค้าที่มาผิดรุ่นนั้นไหม 

หากรับ  yaya  ก็จะส่งให้  แต่หากไม่ต้องการรับ ก็จะทำการคืนเงิน  ซึ่งที่ผ่านมาก็มีทั้งลูกค้าที่ยินดีรับ 

ไม่ได้ต้องการรับค่ะ

-   สินค้ามาผิดรุ่น  ผิดไซต์ที่ลูกค้าสั่ง

           กรณีนี้ yaya  จะแจ้งลูกค้าว่าจะไม่ส่งสินค้าให้เนื่องจากสินค้ามาผิดแบบ  ผิดไซต์  ทางร้านจะรับ

ผิดชอบไว้เองและทำการคืนเงินลูกค้าค่ะ

-  สินค้ามาถูกแบบแต่ผิดไซต์  ได้ไซต์เล็กกว่าที่ลูกค้าสั่ง

           สินค้าที่ลูกค้าสั่งได้รับมาผิดไซต์  เช่น  ลูกค้าสั่งไซต์ 38  แต่ไซต์ที่ได้มาคือ  ไซต์ 37  ซึ่ง

หากเกิดกรณีนี้ขึ้น  yaya  จะแจ้งลูกค้าและจะไม่จัดส่งสินค้าให้  เนื่องจากหากรองเท้าได้ไซต์เล็กกว่าที่สั่ง

ลูกค้าคงใส่ไม่ได้แน่นอน  yaya  จึงจะไม่ส่งให้ลูกค้าและทำการคืนเงินค่ะ

-  สินค้ามาถูกแบบแต่ผิดไซต์  ได้ไซต์ใหญ่กว่าที่สั่ง (กรณีที่ส่งสินค้าให้ลูกค้า)

            สินค้าที่ลูกค้าสั่งได้รับมาผิดไซต์ เช่น ลูกค้าสั่งไซต์ 38  แต่สินค้าที่ได้มาคือ  ไซต์ 39  ซึ่ง

หากเกิดกรณีนี้  yaya  จะไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบนะคะ  จะส่งสินค้านั้นให้ลูกค้าตามปกติ  เพราะหากไซต์

ที่ได้รับมาจริงใหญ่กว่าไซต์ที่สั่งมา ไม่เกิน 1 ไซต์  ลูกค้าก็ยังสามารถใส่รองเท้าคู่นั้นได้โดยใช้แผ่นกัน

รองเท้ากัดติดด้านในได้ค่ะ  ลูกค้าหลายคนอาจคิดว่าเป็นความเห็นแก่ตัวของแม่ค้า  แต่  yaya  ยอมรับ

ตามความจริงเลยค่ะว่า  ถ้าไม่ทำแบบนี้การขายรองเท้าแบบพรีออเดอร์นั้น  แม่ค้าอาจจะไม่เหลือกำไรค่า

เหนื่อยของตัวเองเลยค่ะ เพราะสินค้าที่สั่งแน่นอนมีมาผิดไซต์ทุกครั้ง  ขึ้นอยู่กับว่าจะมากหรือน้อยค่ะ

-  สินค้าได้รับมาถูกแบบแต่วัสดุที่ใช้ต่างจากภาพในเว็บ

          กรณีนี้เคยมีแต่ไม่มากค่ะ  รองเท้าบางรุ่นจะออกมาโดยมีการใช้วัสดุแตกต่างกันในการผลิต  แต่

รูปแบบเป็นรุ่นเดียวกัน (นึกออกกันใช่ไหมค่ะ ^_^ ) เช่น  รองเท้าคู่ที่ลูกค้าสั่งนั้นต้องการคู่ที่วัสดุทำด้วย

ผ้าลูกไม้สีดำ  แต่สินค้าที่ได้มาเป็นหนัง PU สีดำ ซึ่งกรณีนี้  yaya  จะไม่ได้แจ้งลูกค้าและจัดส่งสินค้านั้น

ให้ลูกค้าตามปกติค่ะ  เหตุผลก็เหมือนกับข้อข้างบนค่ะ

สาเหตุหลักๆที่ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า

1.  ร้านค้าที่จีนส่วนใหญ่ใช้วิธีเฉลี่ยสินค้าให้กับลูกค้า  นั่นคือสินค้าในสต๊อกมีไม่พอสำหรับลูกค้า

ที่สั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้นเข้าไป  ทางร้านค้าที่จีนจึงได้ใช้วิธีนี้  เพื่อให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับสินค้าสลับกันไป  ซึ่ง

ลูกค้าที่สั่งเข้าไปแต่ละออเดอร์ก็จะได้รับสินค้ และไม่ได้รับสินค้าสลับกันจากการเฉลี่ยนสินค้าของร้าน

ค้าจีนค่ะ  ซึ่งแม่ค้ารายเล็กๆที่สั่งของกับทางจีนต้องทำใจตรงนี้ค่ะ เพราะเขาจะไม่ค่อยสนใจลูกค้ามาก

นักถ้าเราไม่ใช่ลูกค้ารายใหญ่ของเขา  แอบเศร้า....- -

2. สินค้าที่เราเห็นที่หน้าร้านหรือหน้าเว็บของทางร้านค้าที่จีนเป็นแค่การโฆษณาของร้านค้า สินค้า

ที่โชว์ในร้าน  หรือสต๊อกสินค้าที่โชว์ในร้านค้านั้นอาจจะไม่มีจริงเหมือนที่ลงไว้   นั่นเพราะร้านค้าที่จีน

หลายๆร้านก็เป็นเหมือนร้านค้าในไทยค่ะ  เมื่อมีคนสั่งเขาก็ต้องไปรับสินค้านั้นมาจากโรงงานที่ผลิต

ซึ่งก็คืออีกเหตุผลที่ทำให้บางรอบสินค้าได้รับช้ากว่าปกติ  เพราะร้านค้าที่จีนต้องรอสินค้าจากทางโรงงาน 

ทำให้ลูกค้าต้องใช้เวลาในการรอสินค้านานขึ้นอีกเป็นอาทิตย์หรือเป็นเดือน ซึ่งถ้านานมากทางร้านก็จะขอ

ให้ร้านค้าที่จีนคืนเงินให้ เพราะถ้าหากนานเกินไปจะเสี่ยงกับการถูกโกงค่ะ

3.  ข้อมูลสต๊อกสินค้าในร้านหรือในเว็บไซต์ของร้านค้าจีนไม่อัพเดท ซึ่งบางครั้งสินค้าบางราย

การหมดสต๊อกไปแล้ว แต่ไม่ได้อัพเดตข้อมูลหรือไม่ได้ตัดออกจากสต๊อกที่โชว์หน้าเว็บ  ทำให้เวลา 

yaya  เช็คสต๊อกที่ร้านค้าจีนนั้นจึงได้แจ้งลูกค้าว่าสินค้ายังมีของในสต๊อกยังสามารถสั่งได้.....

อีกคำถามลูกค้าคงสงสัยแล้วทำไมไม่ถามเจ้าของร้านค้าที่จีนเขาโดยตรงเลยละ ?

คำตอบคือ  เคยถามค่ะ  พ่อค้าแม่ค้าที่จีนก็เหมือนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ในไทยค่ะ  บางคนเขาก็มีงาน

ประจำที่ต้องทำ  ขายสินค้าทางเว็บเป็นแค่อาชีพเสริมจึงเป็นไปได้อยากที่จะให้ถามไปแล้ว  yaya  ได้คำ

ตอบกลับมาแจ้งลูกค้าทันที  หรือ  แม้พ่อค้าแม่ค้าที่จีนเขาจะขายสินค้าเป็นอาชีพหลักมีหน้าร้านแต่

เขาจะไม่มานั่นเช็คสต๊อกสินค้าให้เราหรอกค่ะ  ส่วนมากที่ถามไปเขาจะตอบเราว่าสินค้ามีทุกครั้ง  พอเรา

สั่งของไปนั่นแหละถึงจะรู้ว่ามีหรือไม่มีของในสต๊อก  คนค้าขายกับจีนต้องเข้าใจและ yaya  ก็อยากให้ลูกค้า

ที่สั่งของจากจีนเข้าใจด้วยเช่นกันค่ะ  ^_^

ขอบคุณลูกค้าที่น่ารักที่อ่านข้อความจาก  yaya 

จนจบนะคะ   ขอบคุณค่ะ ^_^